Užsakymo, pristatymo, grąžinimo tvarka

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios taisyklės reglamentuoja prekių pirkimo, užsakymo ir pristatymo tvarką svetainėje gastroles.lt.

1.2. Kiekvienas pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir įsipareigoja jų laikytis.

1.3. Pardavėjas pasilieka teisę bet kada atnaujinti taisykles. Nauja redakcija įsigalioja nuo paskelbimo dienos svetainėje.

1.4. Prekės, siūlomos svetainėje, yra skirti užsakomojo pobūdžio vaišėms (užkandžiai, padėklai ir pan.).

2. Užsakymo pateikimas ir apmokėjimas

2.1. Užsakymas laikomas galiojančiu, kai pirkėjas:

– Pasirenka miestą,
– Suformuoja prekių krepšelį,
– Pasirenka pristatymo ar atsiėmimo būdą,
– Pasirenka pakuotės tipą,
– Pateikia tikslius kontaktinius duomenis,
– Atlieka apmokėjimą pagal pateiktą sąskaitą.

2.2. Atsiskaityti galima bankiniu pavedimu arba kitais el. mokėjimo būdais, nurodytais svetainėje.

2.3. Užsakymas pradedamas vykdyti tik gavus visą apmokėjimą.

3. Miesto pasirinkimas ir pristatymo sąlygos

3.1. Prieš pateikiant užsakymą būtina pasirinkti aptarnavimo miestą:

– Vilnius ir Vilniaus rajonas
– Pristatymas galimas nuo 200 € užsakymo sumos.
– Užsakymams iki 200 € siūlomas nemokamas atsiėmimas.

– Kiti Lietuvos miestai
– Pristatymas galimas nuo 500 € užsakymo sumos.
– Pristatymo sąlygos derinamos individualiai el. paštu: renginiai@gastroles.com

4. Pristatymo ir atsiėmimo sąlygos (Vilnius ir Vilniaus rajonas)

– Užsakymas iki 200 €:
– Nemokamas atsiėmimas iš:
– „Gastrolės“ restorano
– „City Wave“ resto-baro

– Užsakymas nuo 200 €:
– Pristatymas nurodytu adresu Vilniuje ar Vilniaus rajone
– Pristatymo mokestis – 50 €

5. Pakuotės ir serviravimo sąlygos

Atsiėmimo atveju:
– Vienkartinė pakuotė – +5 % nuo užsakymo vertės
– Daugkartiniai indai – +12 %, indus klientas grąžina savarankiškai*

Pristatymo atveju:
– Vienkartiniai indai – +5 % nuo užsakymo vertės
– Daugkartiniai indai – +12 %, indus klientas grąžina savarankiškai*
– Nuo 500 € – pristatymas indiniuose induose su serviravimu – +15 %, indų grąžinimas įskaičiuotas*

* Indų grąžinimo detalės derinamos individualiai el. paštu: renginiai@gastroles.com

6. Maisto prekių grąžinimo taisyklės

6.1. Kokybiškų maisto produktų grąžinimas

Vadovaujantis LR vartotojų apsaugos teisės aktais, kokybiški maisto produktai, kurie greitai genda arba buvo pagaminti pagal individualų užsakymą, nėra grąžinami.

Tai apima:

• šviežiai pagamintus patiekalus,
• dienos pietus,
• užsakymus į biurus,
• užsakymus į namus.

6.2. Nekokybiškų produktų grąžinimas

Jeigu klientas gauna:

• sugedusį ar netinkamos kokybės patiekalą,
• netinkamai supakuotą ar transportavimo metu sugadintą gaminį,
• ne tą patiekalą, kuris buvo užsakytas,

klientas turi teisę reikalauti:

• patiekalo pakeitimo,
• pinigų grąžinimo,
• arba kito pasiūlyto sprendimo.

Tokiu atveju klientas turi:

1. Nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 24 valandas nuo pristatymo, informuoti Pardavėją.
2. Laiške pateikti:
   • užsakymo numerį;
   • situacijos aprašymą;
   • nuotraukas (jei tinka atvejui).
3. Pardavėjas įvertina situaciją ir pateikia sprendimą bei tolimesnes instrukcijas.
4. Patvirtinus grąžinimą/pakeitimą, pinigai grąžinami per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu, nebent susitariama kitaip.

7. Indų grąžinimo sąlygos

6.1. Indai turi būti grąžinami švarūs ir nepažeisti.
6.2. Negrąžinti ar pažeisti indai apmokestinami:

Kategorija Aprašymas Kaina/vnt
Smulkus inventorius Įrankiai, geldelės, stiklinaitės ir pan. 5 €
Serviravimo indai Padėklai, lėkštės, lavos akmenys ir pan. 20 €
Serviravimo rakandai Stovai, šviestuvai, pakilimai ir kiti dekoro elem. 35 €

6.3. Indų grąžinimas suderinamas individualiai el. paštu: renginiai@gastroles.com

8. Teisė atsisakyti paslaugos

Klientas turi teisę atsisakyti pateikto maisto užsakymo, jei apie tai informuoja Pardavėją iki kol užsakymas pradedamas ruošti.

Kadangi maistas gaminamas pagal individualų kiekvieno kliento užsakymą, paslaugos atsisakymas nebėra galimas, kai gamyba jau pradėta. Tokiu atveju gali būti taikomas iki 100 % užsakymo vertės mokestis.

Pardavėjas visada informuoja klientą, jei užsakymas jau pradėtas vykdyti ir negali būti atšauktas.

9. Kontaktai grąžinimams ir skundams

Dėl paslaugos atsisakymo, nekokybiškų maisto produktų ar kitų grąžinimo klausimų kreipkitės el. paštu:

info@gastroles.lt

10. Asmens duomenų apsauga

7.1. Pirkėjų asmens duomenys tvarkomi vadovaujantis galiojančiais LR teisės aktais.
7.2. Duomenys naudojami tik užsakymų administravimui ir klientų aptarnavimui.
7.3. Duomenys tretiesiems asmenims neperduodami, išskyrus įstatymų numatytus atvejus.

11. Baigiamosios nuostatos

8.1. Visi ginčai sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti – vadovaujamasi Lietuvos Respublikos įstatymais.
8.2. Naudodamasis svetaine, klientas patvirtina, kad yra susipažinęs su šiomis taisyklėmis ir sutinka jų laikytis.